克里丝汀女士美容加盟老顾客流失的原因

发布时间:2018/4/10 15:10:00
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    克里丝汀女士美容加盟老顾客流失的原因加盟热线:13826011588微信公众号“克丽丝汀”我们以为会一直支持美容院的老顾客流失了,为什么?在小编分析这个原因之前,美容院经营者可以先反思一下,美容院哪些地方做的不到位而造成老顾客流失。在此克里丝汀小编为大家总结一些老顾客流失的原因,供美容院经营者参考一下。
  老顾客为什么流失,解决方法是什么(1)因产品低劣而流失老顾客为什么称之为老顾客,是因为美容院产品、服务让顾客得到满足,从而继续成为美容院的顾客,但当一些经营者为了一些蝇头小利,存在侥幸心理,就以次充好,认为都是老顾客了,一定不会怀疑美容院的质量有问题,而当顾客发现美容院出现伪劣产品,认为自己受到了欺骗,自然因此而流失。
  ps:好产品是美容院的名声,也是美容院盈利的根源,经营者因为一时的利益,导致顾客流失,损害的不仅是顾客的利益,更是美容院的名声,俗话说好事不出门,坏事传千里,美容院的这种行为只会让美容院倒闭的更快。只有美容院更好的为老顾客提供好质量产品,不断变着花样给顾客优惠,小礼物,让顾客每次来美容院都有不一样的惊喜,顾客还会舍得离去吗?(2)因服务不到位而流失服务就是从顾客进入美容院的那一刻开始,一直到顾客离去都要全心全意的服务,老顾客和新顾客都是花一样的钱进美容院的,当新老顾客同时进店时,美容师会认为都是老顾客了,不必招呼了,就转而去服务新顾客而忽略了老顾客,久而久之老顾客就会觉得不平衡:“我的钱也不是白花的,都是同样的钱,就因为我来的次数多,就对我置之不理了。”长此以往顾客收到冷待遇,怎么会愿意继续留下。
  ps:对于服务行业的美容院来说,不管是新顾客也好,老顾客也好,都要保证周到的服务,好服务体现的是美容院的规范、标准化,很多顾客之所以愿意购买产品,有部分原因就是被美容院服务所感动,服务是美容院的附加值,很多人来美容院就是享受服务的,所以只要是顾客,就要尽心尽力的服务,不能有一丝怠慢。
  (3)因手法不到位而流失对于老顾客而言,她们都是店里的常客了,都有自己习惯的美容师,有时因为美容师离职原因,只能让新来的美容师服务,新美容师不管是专业手法还是对老顾客的了解都不如以前的美容师熟练,所以对于美容院安排的新手,顾客是不愿意的,就有可能导致老顾客流失。
  ps:由于美容院的员工流动性大,所以很多美容师都是没有经过专业培训就上岗的,这就造成服务低劣,导致老顾客流失,对于新美容师,美容院首先要做的就是对员工进行专业培训,学习如何为顾客提供优质的服务,熟悉了解店里的顾客需求,方能上岗。
  在这里小编在提醒各位一句,与其去抓不确定的顾客,不如服务好现在的老顾客,美容本身就是通过自身传播的,老顾客服务好,她自然会告诉自己的朋友,并带过来。
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